Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 24.09.2024
1. Politique de retour
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, vous pouvez retourner les appareils électroniques dans les 14 jours suivant la réception de l'article, à condition que les conditions suivantes soient remplies :
- L'appareil ne peut avoir été allumé que pour vérifier sa fonctionnalité de base et doit rester dans un état intact, comme neuf.
- Les retours sont acceptés si le mauvais produit a été livré ou si l'appareil est arrivé défectueux.
- Les produits qui ont été largement utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.
- Les appareils personnalisés ou spécialement configurés sont également exclus des retours.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour dans la fenêtre de 14 jours, veuillez suivre ces étapes :
- Contacte notre service client à contact@leafai.de avec ton numéro de commande et le motif du retour.
- Notre service client vous fournira un numéro de retour et des instructions pour renvoyer l'article.
- Emballez soigneusement l'appareil dans son emballage d'origine et joignez le formulaire de retour.
- Expédiez l'article à l'adresse indiquée. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour, sauf si l'appareil est défectueux ou livré de manière incorrecte.
3. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'appareil, vous en serez informé par e-mail. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 25 jours.
- Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit, selon votre fournisseur.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'appareil était défectueux ou livré de manière incorrecte.
4. Appareils Défectueux ou Mal Livrés
Si tu as reçu un appareil défectueux ou mal livré, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de ta commande à l'adresse contact@leafai.de. Nous couvrirons les frais de retour et te proposerons un remplacement ou un remboursement.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Veuillez passer une nouvelle commande pour l'appareil souhaité et retourner l'article non désiré pour obtenir un remboursement.
6. Contacter
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@leafai.de.